Les propriétaires face aux obstacles de MaPrimeRenov : un an de lutte pour obtenir l’aide financière tant attendue

Les difficultés pour obtenir les aides à la rénovation énergétique sont de plus en plus nombreuses, comme en témoignent les membres du groupe Facebook MaPrimeRenov’

La défenseure des droits a récemment souligné les problèmes techniques récurrents du programme MaPrimeRénov, qui vise à aider les propriétaires à rénover leur logement de manière énergétiquement efficace. Les demandeurs ont exprimé leur mécontentement et leur inquiétude face à des dysfonctionnements tels que l’incapacité de modifier ou de mettre à jour leur dossier sans perdre leur demande. De plus, l’assistance téléphonique offerte par l’Anah (Agence nationale de l’habitat) ne remplit pas son rôle de manière satisfaisante, avec des conseillers difficiles à joindre et des réponses variables d’un interlocuteur à l’autre. Malgré la création de France Renov’ en début d’année, les retards persistent en raison du grand nombre de dossiers à traiter, qui se chiffre en millions chaque année. Cette situation met certains bénéficiaires dans une situation précaire, car ils ont déjà contracté des dettes pour financer leurs travaux en attendant le versement de leur aide.

Dans ses recommandations, la défenseure des droits demande de résoudre de manière définitive les problèmes techniques signalés, de réduire les délais de traitement des dossiers, d’améliorer l’information des utilisateurs, de permettre l’ouverture de dossiers autrement que par voie électronique et de régulariser toutes les demandes d’aide qui n’ont pas abouti en raison de difficultés liées à la mise en œuvre du programme.

La prime, une épée de Damoclès en suspens

Le problème avec MaPrimeRenov’ n’est pas nouveau, il existe depuis septembre 2020. Le groupe Facebook « MaPrimeRenov’ : le parcours du combattant » compte désormais plus de 20 000 membres, soit une augmentation significative en près de 3 ans. Ces membres partagent tous les mêmes difficultés, déjà rapportées par MoneyVox à la fin de l’année 2020 : dépôt du dossier, envoi des devis, évaluation du montant de l’aide, accord de l’Anah, paiement de l’artisan, puis aucune réception de la prime ! Alors que le budget de MaPrimeRenov’ va être augmenté de 1,6 milliard d’euros pour atteindre 4 milliards d’euros en 2024, la situation actuelle reste problématique. Des dizaines de messages sont toujours postés chaque jour sur le groupe Facebook, concernant les problèmes rencontrés avec MaPrimeRenov’. Certains témoignages font état de situations où les dossiers sont en attente depuis longtemps, avec des réponses répétitives des conseillers indiquant que le dossier est en cours d’instruction. Il y a même des cas où des messages de MaPrimeRenov’ ont été reçus, affirmant que le dossier avait été annulé, ce qui est faux.

Les problèmes avec les informations bancaires

William rencontre toujours des problèmes dans le détail de son dossier. Le bouton « Compléter ma demande » a disparu et la fonction « Revenir à la liste des dossiers » est mal affichée sur la page. Cela signifie qu’il ne peut toujours pas demander le solde de son aide. Sarah, de son côté, a pu aller plus loin dans le processus, mais elle ne sait pas combien de temps il faudra avant de recevoir son aide. Le coût total des travaux d’isolation thermique par l’intérieur s’élève à 6500 euros, mais Ma Prime Rénov ne couvre que 600 euros, selon Hervé. Les travaux ont été effectués en janvier 2023 au Mans, et le versement de la prime n’a eu lieu qu’au début du mois de juillet. Il y a donc beaucoup de publicité autour de cette prime qui finalement ne couvre que 10% des travaux, et la date de versement reste floue. Elodie a reçu un courrier de l’Anah l’informant que sa demande de prime avait été acceptée trois mois après avoir déposé son dossier. Elle se demande maintenant quand elle recevra le montant de la prime et si cela se fera par chèque ou par virement bancaire. Lors de la demande en ligne, il faut fournir un RIB, mais parfois cela peut poser problème si l’identité bancaire mentionne à la fois le demandeur et son conjoint, contrairement au devis ou à la facture qui ne sont adressés qu’à l’un ou à l’autre. Après 7 mois d’attente et plusieurs appels à l’Anah, Sa Ba se réjouit d’avoir enfin reçu sa prime.

Un an difficile sans ressources financières

C’est une bonne nouvelle de savoir que la persévérance peut payer et que les aides financières pour la rénovation énergétique ne sont pas une exception. Bien que parfois le montant de l’aide ne soit pas à la hauteur des attentes ou que les démarches soient fastidieuses, cela vaut la peine de poursuivre ses efforts. Comme l’a partagé Jérémy le 1er août, il a enfin reçu le virement après avoir déposé son dossier en juin 2022 pour l’installation d’une chaudière à granulés. D’autres, désabusés, se tournent vers des avocats spécialisés dans la récupération de la prime de rénovation énergétique. Comme l’a mentionné Frédérique le 2 août, après deux ans de procédure, l’aide de l’avocat a été décisive pour le versement de 11 600 euros. Il est encourageant de voir que ces actions collectives peuvent aider ceux qui sont dans une situation similaire. Sur le site internet de l’avocate, il est clair que le cabinet propose des actions en indemnisation en cas de retards excessifs ou de retraits injustifiés de primes. Il est important de noter que des frais de justice de 80 euros peuvent être retenus si une compensation est obtenue suite à une décision de justice ou une négociation avec la partie adverse. Ne perdez pas courage et continuez à vous battre pour vos droits.